Program : DxO PureRaw
Wie mir vom DxO Support bestätigt wurde, bekomme ist selbst für ein Programm, dass ich Ende Dezember gekaufe habe und für daß es Anfang Januar eine neue Version gibt, keinen kostenlosen Update.
Wie ist eure Meinung dazu?
Welche DxO-Software haben Sie im Dezember gekauft, die im Januar auf eine neue Version aktualisiert wurde? PureRaw erscheint jährlich im März oder April. PhotoLab erscheint jährlich im September oder Oktober. Die Nik Collection erscheint jährlich Ende April oder Anfang Mai. Ich kann keine DxO-Software-Upgrades im Januar finden.
Ich spreche kein Deutsch. Ich hoffe, Sie können diese Übersetzung von DeepL verstehen.
Mark
Which DxO software did you purchase in December that was upgraded to a new version in January? PureRaw is released annually in March or April. PhotoLab is released annually in September or October. The Nik Collection is released annually in late April or early May. I can’t find any DxO software upgrades in January..
I don’t speak German. I hope you can understand this translation from DeepL.
Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)
What the top post claims is untrue and appears to be slanderous.
Greg,
I try to think the best of people. Perhaps he is confusing a point update to one of DxO’s products with an annual version upgrade.
Mark
Von welchem Programm sprichst du?
Nach Erscheinen einer neuen Hauptversion gibt es für einen gewissen Zeitraum kostenlose Punkt-Updates für die Vorgängerversion(en), mit denen aufgetretene Fehler behoben und/oder weitere Kamera-Objektiv-Kombinationen unterstützt werden.
Neue Hauptversionen sind (natürlich) nicht kostenlos. Je nach Programm/version gibt es für Bestandskunden einen Rabatt, den du deinem Kundenkonto entnehmen kannst.
Möglicherweise habe ich die Antwort des DxO Service ja falsch interpretiert, aber die folgende Antwort habe ich nun mal vom Support, auf meine Frage nach einem kostenlosen Update, erhalten :
| Xxx (Support & Assistance) |
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14. März 2026, 11:22 AM MEZ
Guten Tag,
Leider haben Sie recht. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Xxx - DxO Labs Support Team
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14. März 2026, 9:19 AM MEZ
Hallo xxx,
danke für die Info.
Das bedeutet also, daß selbst eine Ende Dezember gekaufte Version, keinen kostenlosen Update auf eine im Januar erscheinende Version bekommen würde?
Grüße
14.03.2026 06:01:16 DxO Support <support@dxo.com>:
Von welchem Programm sprichst du? …
Auf so eine Frage wirst du leider von DxO keine zuverlässige Antwort geben.
Das ist einer der Punkte die ich bei Firmen wie DxO schwer verstehen kann.
Also immer dann wenn die Zeit wirklich kurz ist - wie in deiner Anfrage formuliert, an Support wenden und um kostenlosen Kulanz/ Schlüsseltausch bitten. Manchmal machen die das, manchmal eben nicht.
Aus meiner Sicht wäre es doch ganz einfach fest zu definieren - 30,60,90 oder wie viele Tage auch immer, aber einfach festschreiben. Man kann es dann immer noch doof finden aber es ist festgelegt, Punkt. So ist es eher vom Supportmitarbeiter abhängig. Zumindest dieser Eindruck entsteht.
Ach ja - es spricht doch von keinem bestimmten Programm, sondern will wissen ob es eine Frist gibt.
Die von Ihnen gemachten Angaben sind zu vage. DxO bietet mehrere verschiedene Softwareprodukte an. Bitte teilen Sie uns den Namen der DxO-Software mit, auf die Sie sich beziehen, sowie die aktuelle Versionsnummer dieser Software und die Versionsnummer derselben Software, für die Sie ein kostenloses Upgrade erwartet haben.
Mark
The information you are providing is too vague. DxO offers several different software titles. Please tell us the name of the DxO software to which you are referring, your current version number of it, and the version number of that same software for which you were expecting a free upgrade.
Mark
Wie ich nun sehe, geht es um PureRAW
und offenbar um ein Upgrade.
Um es zu wiederholen, neue Hauptversionen sind (natürlich) nicht kostenlos. Je nach Programm/version gibt es für Bestandskunden einen Rabatt, den du deinem Kundenkonto entnehmen kannst.
Aber warum kommst du jetzt Mitte September mit dieser Frage?
Wie @mwsilvers bereits erwähnt hat, erscheint PureRAW jährlich im März oder April. Ich selbst benutze kein PureRAW.
Hier noch ein Link zum Zeitraum für ein kostenloses Upgrade → https://support.dxo.com/hc/de/articles/4437187486993-Ich-habe-kürzlich-DxO-PureRAW-gekauft-bin-ich-für-ein-kostenloses-Upgrade-berechtigt-oder-gibt-es-etwas-anderes
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